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顾客满意与顾客忠诚关系探究

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摘要顾客满意不一定导致重复购买，这就是所谓的顾客满意陷阱。在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上，利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析，试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释。

DOI kd2nen8pd6/581414

作者王雪丽;毛婧

机构地区不详

出处《石家庄铁路职业技术学院学报》 2008年1期

关键词顾客满意顾客忠诚顾客满意陷阱卡诺模型双因素理论

分类 [交通运输工程][道路与铁道工程]

出版日期 2008年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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石家庄铁路职业技术学院学报

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