摘要
摘要：电网传统服务模式通过提供安全、优质、可靠的电能，满足电力客户用电需求，同时又让客户享受用心、周到的服务[1]。2014年10月，国家电网公司完成27家省公司的95598电话业务全集中，实现电话服务标准统一。随着售电市场不断发展与壮大，营业厅、热线电话传统的“等待式”被动服务，因模式单一、效率低下、不够直观等缺点，无法比拟互联网时代服务速度快、服务内容详、多媒体传送、反馈迅速、服务透明的特点，远不能适应“互联网+”时代“拇指一族”随时、随地、随身提出服务需求的生活方式。目前，国家电网公司营销服务渠道可分为传统服务和新媒体服务。本文重点探讨电网新媒体营销服务渠道运营现状，通过比较，指出现阶段运营问题、提出工作思路，为优化新媒体营销服务提供借鉴。
出版日期
2021年11月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
