首页 > 《中国管理信息化：综合版》 > 2007年5期 > 构建保险CRM系统中的客户服务中心

构建保险CRM系统中的客户服务中心

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要我国保险业发展迅速，保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系，提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势，提出了系统构建方案，结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合，才能主动提高服务质量和客户信息应用．更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。

DOI 7dm6mwyljn/513654

作者孟治国;王银平

机构地区不详

出处《中国管理信息化：综合版》 2007年5期

关键词 CRM 客户服务中心 CTI 保险业

分类 [经济管理][管理学]

出版日期 2007年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）