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基于客户关系管理的电力营销管理模式探讨

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摘要摘要：在中国电力行业发展过程中，一直处于政府管理状态，这种情况让电力企业缺少客户服务意识、缺失客户服务经验。但是随着电力行业市场化改革，政府逐渐降低了对电力企业的控制，电力企业的弊端也日益突出。很多情况下，电力企业和客户之间并没有深层次的交流，很多业务无法落实，导致客户管理出现问题。

DOI 54yekrz1j0/4980328

作者王晓良

机构地区国网黎城县供电公司山西黎城 047600

出处《科学与技术》 2020年25期

关键词电力营销客户关系电力企业服务质量

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2020年12月23日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）