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基于赫茨伯格“双因素理论”浅谈医院如何实现高品质服务

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摘要摘要：实现高品质服务是当前各地各层次医院所追求的一种目标，但是从现实情况来看，这一方面的工作做得并不太好，存在的问题主要表现为基本服务不健全、服务层次升级缓慢、高品质服务开发视野狭窄。在赫茨伯格的“双因素理论”视野下，医院实现高品质服务的实施路径主要表现为依据相关规定健全完善基本服务、根据患者需求对医院服务层次进行升、以宏观视野打造高品质服务。

DOI 34gpo8go49/4854255

作者黄艳

机构地区中国五冶集团有限公司医院四川省成都市 610000

出处《中国医学人文》 2020年19期

关键词双因素理论满意因素不满意因素医院高品质服务

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2020年10月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）