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让顾客爱上你的服务

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摘要上世纪60年代以后，随着第三产业的发展，服务逐渐成了人们注意的焦点。随着科技的进步和国际竞争的加剧，企业间的模仿能力逐步加强，仅仅依靠产品的质量、价格、分销和促销等传统市场营销策略难以使企业增加竞争优势。与此相对应，服务具有差异性、不可模仿性和缺乏所有权等特点，因此逐渐成为企业的差别化优势的主要来源。具有不可模仿性的服务作为产品的附加价值在企业竞争中越来越占据重要位置。同时，在产品质量基本相同的情况下，顾客开始追求产品的个性化和服务的完善性。

DOI 7dm6zx6ojn/449306

作者孙莹

机构地区不详

出处《天津市经理学院学报》 2006年4期

关键词服务顾客产品质量市场营销策略可模仿性差别化优势

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2006年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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