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论营销稽查工作如何在减少客户投诉中发挥作用

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摘要摘要近年来，广东电网公司在国家能源监管机构12398转办投诉数量上“领跑”全国，严重损害了企业形象，网省公司对此高度重视。广东电网公司要求各部门各单位要认真贯彻落实客户服务各项工作部署，把客户服务，尤其是有效减少各类渠道受理的客户问题作为公司今年以及今后一段时期的头等大事来抓，确保公司摆脱12398转办投诉“领跑”的被动局面。茂名供电局营销稽查中心理论联合实际，通过加强思想教育与细化落实问责考核制度相结合，探索如何通过加强营销稽查工作，在减少客户投诉中发挥积极作用。

DOI 6jrzvwpw45/2677239

作者洪骏

机构地区（广东电网有限责任公司茂名供电局，广东茂名525000）

出处《信息技术时代》 2018年8期

关键词营销稽查主动服务意识责任心客户投诉

分类 [电子电信][物理电子学]

出版日期 2018年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）