留住顾客是企业生存之本

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摘要 贵刊第10期的《留住顾客的九个秘诀》探讨了企业生存的最根本问题——培养客户的忠诚度。“顾客是企业的衣食父母”,据有关测算,争取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的4倍以上。美国的营销学家认为:一个公司若能使其顾客流失率降低5%,其利润就能增加25%至85%。所以培养顾客的忠诚度,降低顾客的流失率,是企业不可忽略的重要问题。
机构地区 不详
出处 《科学投资》 2004年11期
出版日期 2004年11月21日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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