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提升服务质量增强竞争能力

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摘要徐匡迪市长在今年3月份的市商业工作会议上说过一句话：商业服务业的竞争核心是服务水准的竞争。怎样来理解这句话呢？笔者认为先要弄清楚商业企业之间是在竞争什么，是市场份额呢？还是规模和效益呢？其实，最根本的是对顾客的竞争。而服务是和顾客有直接关系的，是企业在对顾客的竞争中至关重要的因素之一，在当前许多连锁超市的商品品种和商品价格都相差无几的情况下，影响顾客选择商店很重要的一个因素就是商店的服务质量。因此，服务质量提高了，就能吸引顾客，企业对顾客的竞争力这一最根本的竞争力也就获得提升。

DOI 54k666kejk/1385109

作者王欣

机构地区不详

出处《商业企业》 2001年5期

关键词商业企业超级市场连锁商店服务质量竞争力

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2001年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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