融媒体背景下广播电视信息系统运行维护服务能力建设的相关建议

伍磊

摘要：广播电视信息系统是依托于信息技术发展而来，实现了对广播电视节目的采集、制作、播出、存储以及管理等综合管理。在融媒体时代，人们对广播电视提出了更高的要求，强化对信息系统的运维服务能力建设，是信息时代发展需求，也是融媒体时代的广播电视发展特点。本文主要讲述了在融媒体技术基础上，强化广播电视信息系统运维服务能力建设的相关策略，旨在进一步强化广播电视台的信息化服务水平和意识，促进我国广播电视事业的长远发展。

关键词：融媒体 广播电视信息系统 运行维护 服务能力建设 建议

随着网络信息技术的逐渐发展，我国电视台信息化建设日渐成熟，逐渐实现了采、编、播、存等环节的信息化管理。在融媒体时代，云计算、大数据技术以及人工智能技术的全面发展和应用，为电视台信息系统运维服务能力的建设带来了极大的挑战。因此，电视台要积极应对时代发展需求，结合融媒体技术，构建更加体系化和标准化的信息系统服务体系，从微观、宏观等多个层面提升电视台信息系统服务能力水平。2018年《电视台信息系统运行维护服务通用要求（GT/Y317-2018）》的颁布，为其工作的开展提供了更加精准化的行业标准，促进了整体行业运维服务能力的有效提升。^【1】

一、融媒体概述

融媒体是在网络信息技术的基础上发展而来的，对不同类型的媒体形态的新闻内容、宣传方式、人力资源等方面的有效融合，实现了“1+1>2”的传播效果。这种背景下，电视台传统的信息系统运维服务能力已经很难满足融媒体发展需求。各大电视台要结合融媒体的特点，对自身的信息系统运维服务能力建设进行进一步优化管理。

融媒体的特点有：（1）信息流方式的集成性，充分体现了信息时代发展特性，新闻从业者可以综合利用报纸、广播、网络等传播形式达到新闻宣传的目的，强化的信息传播的多样化特点。（2）整合性，对不同形态的报道方式实施优化整合，促进报道方式的交互性。（3）媒体互动性，强化媒体之间的融合互动和技术互动，促进了网络媒体的全面融合。^【2】

二、建设策略

（一）构建参考模型

不同电视台在信息化建设程度不同，导致运维服务能力建设中要素实现程度存在一定的差异性。因此，可以参考《电视台信息系统运维服务成熟度模型及评估细则》的相关内容，对自身的运维服务能力进行综合评估，从而选择合适的构建模型。

（1）基本有序级，这是最基本的要求等级，确保电视台日常运维服务活动的有序实施。

（2）稳定拓展级，制定了系统性的管理制度，能力管理体系日趋完善。

（3）体系优化级，发展目标明确，战略实施有效，管理体系完善，促进了操作、过程、资源的融合和优化。

（4）量化提升级，在量化的基础上，构建完善的服务能力体系，满足业务综合发展要求，构建了持续性的改进体系。^【3】

电视台要结合自身的实际情况，选择合适的成熟度等级，促进运维服务能力体系建设的精准化。

（二）形成全局共识

只有全员协同参与，保持一致的工作目的，才能确保工作人员的思想和行动上的统一性，保障运维服务能力建设正确方向。首先在电视台高层领导主导下，要在所有工作人员中选择代表性人员参与集中培训、科学研讨等形式的教育活动，打造一支执行能力强，思想水平和协作意识较高的实施团队，保障运维工作的全面执行。^【4】其次，是要对行业标准进行内部普及，开展内部专业研讨会，强化工作人员对行业标准的深度认知，为运维能力建设提供标准化和统一性的内容、目标以及沟通形式等。

（三）强化整体规划

电视台要结合实际情况，对运维服务能力体系中的不同要素进行优化分析，并保持不同要素之间均衡性的发展状态，从而制定合理的实施任务和具体的实现途径等。

（1）组织和岗位建设，这是服务能力建设的基础，要保持组织独立性，岗位职责的明确性。

（2）服务目录和服务级别管理，在条件允许的情况下，可以签订个性化服务级别协议。

（3）服务质量，强化内部审核与管理评审机制。

（4）信息安全管理，强化安全管理保障制度的建设，实现服务级别、运维流程的一致性。

（5）资源保障，主要有人员、工具、技术等要素，要保持与组织环境的协调性，防止出现资源不足或者的浪费问题。^【5】

（6）沟通协调机制，高效的沟通是促进服务能力水平的重要保障，因此要加强各个部门之间的系统沟通，构建完善的沟通协调机制，防止出现沟通真空等问题。

（7）信息系统建设，全面规划运维需求，尤其是要满足系统监控需求，方便运维操作，确保信息发布的统一性等。

（8）年度能力规划，年度周期实施计划，对日常工作的开展具有指导作用，也是分析实施效果的参考依据。完善年度能力规划，实现不同要素之间的均衡性和融合性，改进和弥补缺陷，合理解决不满足项，促进整体运维管理能力效率的优化。^【6】

（四）分布实施要点

在体系化基础上，对实施要点进行优化分析和合理布局，保障实施成效。

（1）选择要素。基础类的关键性要素对运维服务能力体系建设具有极大的影响，能够以点带面，带动其他要素的共同发展。组织建设层面，保持运维组织的独立性，明确部门职责内容，强化组织工作的规范性和有效实施；服务目录以及服务级别协议，该项内容具有重要的基础作用，规范工作范围，明确运维工作内容和能力级别；运维流程，该项内容具有一定的难度，结合流程的差异性，对人员、岗位、知识库等要速进行优化配置，保障运维效果；运维工具是关键，是开展运维工作的重要载体；知识库和备件库，前者是快捷识别问题的重要依据，后者是恢复设备故障的重要保障。^【7】

（2）控制实现程度。不同的运维要素在体系建设的不同阶段，实施程度存在一定的差异性。因此，在具体建设过程中，为了保障过程顺利性，要采取先易后难的顺序依次实施，先满足运维要素的基础要求，逐渐向理想状态转化。

（3）融合管理体系。在融媒体背景下，运维服务能力体系与电视台其他的管理体系存在相互关联的联系，其在生产、播出以及信息处理等环节的安全性要求上存在一致性。所以，可以对其他管理体系的要素以及规章制度等进行优化融合，实现功能上的兼容性，在协同管理的基础上，促进目标的达成。^【8】

结语

综上所述，随着网络信息技术的迅速发展，融媒体时代到来，对传统媒体带来挑战的同时，也带来了发展机遇。广播电视台要顺应时代发展，有效结合融媒体技术的优势作用，强化对电视台信息系统运维能力的建设，满足现代化大众对信息化发展的需求，促进广播电视台的持续性稳定发展，促进我国电视行业的规范化和服务化发展。

参考文献

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[6]徐雷冰.建立闵行广播电视台媒体信息系统的设想[J].科技致富向导,2011(17):325+365.

[7]肖永隆,平西建,王理.VB环境下超媒体信息系统的设计与实现[J].信息工程大学学报,2001(04):42-45.

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