关于电力营销管理中业扩报装信息系统的研究

陈静生

摘要：业扩报装是我国的电力行业的一个习惯用语，也可以称为报装接电。业扩报装部门的信息是电力营销部门信息的主要来源，业扩报装管理系统是电力公司营销管理信息系统的子系统之一，业扩报装部门通过运用计算机技术对客户的基本信息进行分析、处理和上传，从而实现与其他部门之间的信息共享。为了建立和完善电力营销体系，首先要建立和进一步完善电力行业扩张报告和安装信息系统。

关键词：电力营销管理；业扩报装信息系统；关键问题；措施

引言

业扩报是联系企业和用户之间最重要的桥梁，它的建立和发展关系到电力企业未来的发展。由于其电力企业所进行电力营销使用到的信息来自于该信息系统,只有其将数据运用先进的技术手段进行整理和分析才能更好的为电力营销提供信息支持。

1 业扩报装信息系统建立的重要意义

第一，该信息系统是将电力企业和用户连接起来的重要纽带，在这其中该信息系统可以为电力企业提供大量的客户信息，一般其进行业扩报装的单位运用一些先进的技术手段，将客户信息进行整理和分析然后将其整理分析结果分享给其电力企业。从这其中可以看来，如果想要建立或者完善电力营销管理系统就必须将业扩报装信息系统先进行建立或者完善。

第二，业扩报装系统给电力企业和用户提供了交流平台，该系统的正常运行有利于其企业进行在市场竞争中良好形象的树立，还会对其电力营销工作的结果产生重要的影响，并且这也是保证其电力企业服务质量的重要因素。

第三，提高了电力营销工作效率，因为对于业扩报装来说每天的工作量都是相当庞大，相应要处理的数据也是非常多，因此常常会使得工作进度不前，但是经过对该系统进行建立有利于起提高工作效率，进一步提升电力营销的工作效率。

第四，该信息系统的建立可以进一步缩减经营成本，并且还能将繁重的工作压力进一步释放，另外该信息系统的建立还能避免以前工作中存在的漏洞和弊端。比如，在以前的工作中人工传票时经常会出现换票等问题。由此可以看出对该信息系统进行监理和完善对于目前我国电力企业的发展具有强大的推动作用，也是十分必要的。

2 电力营销管理中业扩报装信息系统的关键问题

根据业扩报装信息系统的功能、用户业扩报装情况以及用电变更业务等，业扩报装信息系统设计需要解决以下方面的问题：

2.1 协同工作问题

电力营销过程中，每一项业务的处理都会涉及诸多的部门和岗位，因此，在这个过程中，系统采用的管理办法、辅助管理工具、对每个工作人员工作情况的指导、协调以及监督、对扩报装过程中出现的问题的处理办法和效率以及对工作现场资料的掌握情况等都制约着企业的供电服务质量。从另一个角度讲，协同工作的能力主要是单个的工作人员或者整个工作组获取相关工作任务的方法和能力的综合体现。因此，如何保证工作人员能在最短的时间内能够及时、准确地获取相关的工作和任务，是电力营销系统需要进一步改进的地方。

2.2 要解决好用户用电需求与用电报装类别之间的矛盾

近年来，随着市场经济的发展和科技水平的提高，我国电力系统和电力企业规模也在不断扩大，原有的电力业扩报装管理己不能适应电力营销业务发展的需求。虽然原有的业扩报装管理中具有相关规则、约束条件，不同的用电业务也有着不同的专业术语，但是由于用电需求的迅速增加，对用电业务术语的要求也越来越高，因此，电力信息管理需要跟随变化不断完善和改进，以适应广大用户的用电需求。现有电力营销业务中，用户用电需求并不规则，这就需要找出能够正确定义用户用电报装类别的系统，处理好用户需求与用电包装类别之间的矛盾。

2.3 对业务的定义以及岗位的重组

随着我国电力营销市场规模的不断扩大，人们对于电力企业服务质量的要求也越来越高。与此同时，在市场竞争以及经济形式的新格局下，为了尽可能确保可以完成电力企业对消费性的诺言，增加电力企业供电的质量，提高电力企业的社会效益以及经济效益，电力企业必须要对自身内部的管理制度进行不断的优化以及创新。但是，就如今我国电力企业现存的电力营销管理系统而言，重组岗位会使得单个的使用角色在进行有关业务处理的过程中存在的基本信息单元发生变化，这就导致业扩报装信息系统必须对单个岗位的业务进行全新的定义。

3 电力营销业扩报装问题的应对措施

3.1 建立健全责任制度

电力营销业扩报装信息系统工作涉及的环节比较多，业务比较复杂，因此需要一支对业扩报装有很深了解并熟悉业务流程的专业队伍，专门负责与用电客户进行沟通，解决用电客户的需求，制定合理的供电方案。这样做不仅能提高工作效率，还能有效地提高工作人员的责任意识和敬业精神，从而确保用电客户的电能质量。

3.2 严格要求业扩报装的各个环节

电力营销业扩报装主要包括以下几个环节:（1）受理环节；（2）选择供电方案环节；（3）审查图纸环节；（4）洽谈合同环节；（5）电能质量检查环节。其中，在对用电客户的用电申请受理环节，应严格按照电网、电力行业的相关规定，仔细审查用电客户的负荷级别、设备使用情况以及可靠性要求等，对用电企业是否带有合格文件进行严格审查，杜绝危险。在对用电客户提供合理的供电方案环节时，应综合实际供电情况和客户的多方面要求，针对性地提出既能使客户满意，又对电能质量不造成损害的一种方案。在对图纸进行审查阶段，严格把关，杜绝利用人际关系等因素来私自篡改图纸等问题，坚决维护用电人员的安全和用电的质量问题。在与用电客户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，并坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。最后，在对电能进行质量检查阶段，也要严格按照相关规定的要求来，加强对电能质量的验收工作，在满足用电客户要求的前提下，确保电能质量稳定安全可靠。

3.3 满足“即配即用”要求

结合面向数据的设计形式，构建一个可以处理业扩杂项费的数据模型，构建费用类型的对象、费用计算规则的对象以及结果表达对象等，通过理清数据表达对象和各个对象属性之间的关系，客观反映各种杂项费计算、收取方法变化等。对于业扩报装收费的工程贴费、违约使用电费、窃电追缴电费、临时电费以及违约金等，采取自动计算、收取费用的方法。另外，由于计算业扩杂项费、收取费用的规则变化频率相对较大，应该抽象处理各个因素，与费用的配置、数据表达、计算规则等相独立，为用户提供便捷、高效的应用工具。

3.4 先进科学技术的应用

现阶段，各行各业中都有先进科学技术的身影，在电力企业中也不例外，计算机以及网络技术的有效应用能够有效的改善工作效率，提高管理水平。电力企业也正在逐渐的在电力营销业扩报装流程中使用新的信息管理技术，这样能够有助于提升用户体验。在市场竞争激烈的今天，传统的电力行业正在承受着巨大的冲击，企业想要在如此激烈的市场环境中得到长远的发展就一定要进行有效的改革，创新经营理念，加强内部管理，提高技术水平是必然的途径。在电力营销工作中要改变以往观念，提升服务意识，以现有的营销网为基础，规范电力营销流程，最大程度的保护用户的实际利益。

4 结语

运用业扩报装信息系统能够缩减人工传票的时间，可以在短时间内进行分析与整理相关信息，及时准确地传送信息给客户，使工作效率得到很大的提高。创建业扩报装信息系统既能有效节约资源，还可以有效迅速促进供电与电力销售，电力营销管理中起到一定的促进作用。

参考文献：

[1]张耀文.刍议电力营销管理中业扩报装信息系统[J].低碳世界,2017(13):96-97.

[2]杨登科.电力营销管理中业扩报装信息系统分析[J].低碳世界,2016(33):139-140.