质量管理部门工作存在问题及解决方法建议

张永兴

摘要：质量管理部门在企业经营发展中，起着不可替代的作用。然而，由于各种原因，质量管理部门内部存在着一定的问题，阻碍着部门工作更好地开展。主要体现在部门整体素质有待提升、缺乏“一盘棋”思想、工作积极性不高、整体形象有待加强、信息利用效果不佳几个方面。经过认真分析，从实际出发，提出切实可行的建议，以便更好地开展质量管控工作。

关键词：质量管理部门；工作；问题；解决方法

1 质量管理部门工作概述

1.1 质量工作的重要性

作为国内第一家铁路工厂，我公司已经走过了将近140年的历程，如今在轨道装备制造业占有重要的地位，产品涉及高速动车组、普通碳钢车、城轨及地铁等项目。众所周知，质量是企业的生命线，质量管理在企业生产经营中占有重要的作用，质量没有保证，企业就成了死水一潭。企业的竞争力，归根结底来源于产品质量。只有以质取胜，企业才能长久立于不败之地。尤其是在十九大后，提到“把提高供给体系质量作为主攻方向，显著增强我国经济质量优势”的提出，质量工作者尤其显得责任光荣，使命伟大。

1.2 质量部门简介

质量管理部门下设总体室（负责质量体系管理、质量策划、质量控制和技术管理、质量检查和考核、质量改进）；质量控制室（负责质量体系管理、质量策划、质量控制、放行检验、质量改进）、供应商管理室（负责质量体系日常管理、供应商资质管理、供应商准入管理、供应商资质动态管理、采购产品零部件技术审查、供应商评价与考核）、闭环管理室（负责质量体系管理、质量策划、质量控制、质量改进）各检查组（负责质量体系管理、过程控制、不合格品管理、质量改进）等业务室组。

2 质量管理部门面临的实际问题

2.1 部门整体素质有待提升

打铁必须自身硬。虽说大多数员工为技术岗位，但是，和研发、工艺技术人员相比，在专业知识上还有很大差距；员工的依赖性较强，出了问题，缺乏立思考、独立处理能力，调查处理问题，而是依靠其他部门的力量，这不能说不对，这是解决问题的有效途径，但是内部人员素质的提高，也是摆在当事人面前的一件大事。

2.2 缺乏“一盘棋”思想

全体员工缺乏全局意识，尤其是检查组与其他室组的工作，很难融为一体，在大多数人眼中，质量体系管理和现实的产品质量管理，似乎是两回事，很难有机融合。质量体系，给人的感说是，永远是那几位专家在搞，其他人无所适从，更不知如何应用。似乎是专为外审、内审而做，是在做表面文章，不知道其真正的作用。另外，质量工程师和检验工程师合作力度不够，例如有的人不清楚各自的需求，自己干自己的，很难达到向一个方向努力。

2.3 工作积极性不高

在这方面，检查组尤其突出。因为，检查组每天直接面对所驻生产单位的检验任务，随着生产单位加班加点，还要完成部内领导临时交办的其他任务，从任务总量来说，难免比其他部门要多。检查组人员老龄化比较严重，有的组甚至青黄不接，这也是影响工作积极性不高的原因之一。质量部门不同于其他部门，人员外流极其有限，人员调动、升迁面临很大困难，从一定程度上影响了员工积极性的发挥。质量工作本来就不好做，费力不讨好，容易得罪人，往往处于风口浪尖，这是普遍存在的现实问题，谁也无法改变，另外，其他室组，存在着和别的部门相比，由于各种原因，总是岗位缺乏优势，在待遇上有些欠缺，岗位责任又是很大，工作难免有些消极。

2.4 整体形象有待加强

由于岗位特殊，部门存在服务意识差、主动性差的特点。“坐等请”现象时有发生，配合生产不是十分积极主动，“灯下黑”现象依然存在，影响尖刀部门在公司的整体形象。

2.5 信息利用效果不佳

厂内外故障、部文部电，利用中车通或邮箱形式传递下来，虽说传递通道还算顺畅，但要讲起效果来，却显得差强人意。真正认真阅读并使用信息的，总是那么少数几个人，多数人没把它放在心上，很难达到预期效果。事不关己，高高挂起。质量问题的重复发生，也说明闭环管理工作存在缺失。

3 存在问题解决方法建议

3.1 提升整体素质

通过各种途径，提升员工整体素质。既要发挥导师带徒的作用，又要寻求各种培训，如内部培训、劳动竞赛等形式，内部培训不能满足要求时，还要寻求外部培训，如聘请研发、工艺人员授课，或者是公司外的培训，如外部质量管理体系培训、新工艺、新技术的培训。同时，鼓励员工自学，实现自我提升，对自学效果较好的员工，给予适当奖励，以提高积极性。

3.2 加强内部沟通与合作

打破各室组间的壁垒，树立全局意识，明确各自职责，加强沟通与协作，在完成本职工作的同时，尽可能地考虑部门内相关人员的难处，提供最大的方便，凝心聚力，共同朝着质量提升的方向前进。

质量工程师要多下现场，工作要接地气，多掌握第一手资料，以便更好地作出决策；检验工程师不要擅自做主，有问题及时向质量工程师反馈与请教，不要不懂装懂，不要隐瞒事实，要把问题完全暴露出来，以便相关人员全面掌握质量现状。

3.3 充分调动员工的工作积极性

合理调整平行岗位。充分调研，考虑专业能力、岗位需求、个人意愿等因素，把合适的人，放在合适的岗位上，每个发挥出最大的能力，整体质量管理工作才会更上一层楼；建立完善人才选拔制度。 员工能上能下，让人才流动起来。近些年，新入职的高学历年轻人，先在检查组锻炼，从底层开始，接触实实在在的产品质量检验和管理，虽然看起来这项工作似乎和学历有些不匹配，但是经验证明，这是非常有必要的。通过后来的人才选拔，让他们去做质量工程师的工作，会显得比没有此经历的其他人更加得心应手，工作思路更清晰，分析问题、解决问题的能力更强。

3.4 提升整体形象

通过开展活动，例如内部举办各种竞赛，以及鼓励员工参加公司活动，对参加者和获奖者给与一定奖励，让员工具有归属感和荣誉感；领导干部以身作则，通过各种教育形式，增强员工服务意识。这就需要全体人员共同努力，内强素质，外塑形象，打造形象良好的质量管理队伍。

3.5 建立质量信息库，打通信息传递渠道

建立质量信息库，由专人随时维护便于员工获取质量信息。质量信息传递，可以采取多种方法。现代社会，网络十分发达，通讯工具较多，可利用电脑、手机等设备，将有用的质量信息传达到每一个需要的人，要求全体员工都能利用信息化手段办公，在工作中随时利用质量信息，也只有这样，质量信息才能发挥最大作用，质量管控工作才有可能取得良好成效。

4 结语

建立现代企业质量文化，质量管理部门有义不容辞的责任。质量人队伍建设非常重要。质量管理工作永无止境。结合实际情况，探索新途径，创造新方法，任重而道远。把各室组的职能，有机融合起来，充分发挥每一名员工的聪明才智，上下一条心，齐心协力抓质量，就一定能迎来质量的春天。

参考文献：

[1]张梦欣.质量专业综合知识[M].北京：中国人事出版社,2012年2月

[2]孙静.质量工程师手册[M].北京：企业管理出版社,2002年5月