摘要目的应用Kano模型分析门诊患者的护理服务需求，促进门诊护理服务质量改进。方法设计基于Kano模型门诊患者对护理服务需求的调查问卷，包括4个部分，服务与精神面貌、管理与专业职责、健康教育指导、门诊管理与便民服务，共28个服务项目组成。运用Kano模型分析技术，确定门诊患者护理需求的不同属性，包括期望属性（O）、必备属性（M）、魅力属性（A）、相反属性（R）及有问题的回答（Q）。结果通过识别各项需求的属性，将门诊患者的护理服务需求进行分类。归属于必备属性（M）的有11个服务项目2、8、9、12、13、14、23、24、26、27、28。期望属性（O）的有8个服务项目1、10、11、15、17、18、21、22。魅力属性（A）的有9个服务项目3、4、5、6、7、16、19、20、25。同时，构建出各服务项目满意度与重要度的象限图。结论应用Kano模型分析门诊患者的护理服务需求，能够确定各项需求的属性，实现管理项目改进的优先排序，为改善门诊护理服务质量提供决策参考依据。
